Im stationären und teilstationären Klinikbereich werden Patient:innen vierteljährlich befragt. In anderen Bereichen erfolgen die Befragungen in jährlichen bis dreijährlichen Zyklen. Ziel der Befragung ist es, die Patientenperspektive im Behandlungsprozess zu erfahren und Verbesserungspotentiale zu erkennen. Daneben besteht auch ein gesetzlicher Auftrag.

Im Anschluss an die Befragung erfolgt eine Datenauswertung der eingegangenen Fragebögen durch das Qualitätsmanagement. Die Ergebnisse werden strukturiert aufbereitet und dem Management, den Verantwortlichen der Bereiche und allen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt. 
Die Ergebnisse der Zufriedenheitsmessung sind inzwischen fester Bestandteil bei Zertifizierungen.